Política de reembolso
Política de Devoluciones – Velvet Beauty
En Velvet Beauty queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
🔄 Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
✅ Condiciones para aplicar a una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con:
- Estar en perfectas condiciones, sin uso.
- Conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas.
- No haber sido abierto (especialmente en productos de cuidado personal o cosméticos).
- Presentar el comprobante de compra.
❌ Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos abiertos o usados.
- Productos en promoción o con descuento.
- Productos de cuidado personal si han sido manipulados.
🚚 Proceso para solicitar una devolución
- Escríbenos a nuestro correo: [tu correo aquí] o WhatsApp: [tu número aquí]
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Si es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto.
💰 Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán una vez recibido y verificado el producto.
- El dinero será devuelto a través del mismo método de pago o mediante acuerdo con el cliente.
- El tiempo del reembolso puede variar entre 5 a 10 días hábiles.
🚫 Costos de envío
- El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, excepto en casos donde el producto:
- Llegue defectuoso
- Sea incorrecto
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto en mal estado o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos o videos). Nosotros asumiremos el cambio o reposición sin costo adicional.